Primer contacto

En el vasto universo del servicio al cliente, el primer contacto es como el prólogo de una novela: establece el tono, crea expectativas y puede determinar el rumbo de toda la experiencia. En ningún otro lugar esto es más evidente que en situaciones donde la hospitalidad y la empatía deberían ser prioritarias, como en un hotel. Recientemente tuve una experiencia que destacó la relevancia crítica de este primer encuentro.